전화해도 계속통화중이고 다른분들 답글은 올리면서 왜 제글은 그냥 패스인가요?

제가 정확히 내용을 파악못해서 자동결제했지만 당일날 취소해달라고 했으면 고객센터에서

취소해주고 연락이나 문자나 게시글 질문에 답변을 달아주는게 정상아닌가요?

빠른시간안에 처리부탁드립니다..